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10条热线，24小时守候！
2022-11-22 15:25:01 | 来源：怀集县融媒体中心
“喂？您好，我们是怀集县24小时市民服务热线，请问有什么可以帮到您的吗？”记者来到怀集县疫情防控24小时市民服务热线现场，听到电话声此起彼伏。电话铃声一响，工作人员迅速拿起话筒与群众进行交谈，耐心倾听群众提问，按照指引认真细致地为群众解答疫情防控相关问题，并做好情况登记，整个过程忙而有序。
11月19日，怀集县开通了24小时市民服务热线0758-5861234，进一步畅通疫情期间信息沟通渠道，及时妥善解决群众诉求，切实发挥联系群众的桥梁和纽带作用，助力疫情防控工作。
对于能电话解决的问题，疫情防控24小时市民服务热线工作人员予以当场解决；需转办其他部门配合的，工作人员立即与相关部门进行协调沟通，争取第一时间为市民群众提供快速、准确的解答，力求做到来电即接、有呼必应，架起了疫情防控期间服务群众“连心桥”。
“11月19日晚上开始，我们开通了10条市民应急服务热线，24小时保持通讯畅通。截至目前，共接到群众来电咨询近270个。”工作人员陈柳云告诉记者，她和同事们认真听取群众诉求，做好记录、跟踪、协调对接、反馈等工作。目前，大部分群众反映咨询的问题是风险地区人员来（返）怀如何报备、黄码人员如何进行核酸检测以及涉疫人员如何做好健康管理等问题。
陈柳云表示，热线也是“一线”，要当好24小时接线员，为群众排忧解难。相信在县委县政府的坚强领导下，大家并肩作战、执着坚守，一定能打赢这场硬仗。
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